> Problemas comunes con la aplicación móvil de Decentraland y dónde obtener ayuda.

# Solución de problemas

Si algo no está funcionando en la app móvil de Decentraland, esta página cubre las situaciones más comunes y dónde obtener más ayuda.

## La app no inicia sesión

* Asegúrate de tener conexión a internet.
* Intenta cerrar y volver a abrir la app.
* Si te registraste en desktop y no puedes encontrar tu cuenta, confirma que estás usando el mismo método de inicio de sesión que usaste originalmente.

## Una escena no carga o funciona lentamente

* Algunas escenas son grandes y tardan un momento en descargarse — espera unos momentos, especialmente en redes móviles.
* Intenta ir a otra escena y volver; esto reinicia la carga.
* Si una escena específica funciona lentamente de forma constante, es posible que el creador aún no la haya optimizado para mobile. Puedes probarla desde una conexión Wi-Fi o en un dispositivo más reciente.

## No puedo ver los controles en pantalla

* Asegúrate de estar dentro de una escena — los controles solo aparecen una vez que hayas terminado de cargar.
* Toca una vez la pantalla para activar los controles si se han desvanecido.

## La UI de una escena se superpone con los controles

El cliente móvil reserva el lado izquierdo y la esquina inferior derecha de la pantalla para el joystick, el chat, el perfil y el botón de interacción. Si la propia UI de una escena se superpone con esas áreas, es porque el creador aún no la ha actualizado para mobile — están trabajando en ello.

## Dónde obtener ayuda

* En la parte inferior derecha de cualquier [decentraland.org](https://decentraland.org/) página, haz clic en el icono de chat para contactar al Equipo de Soporte, o ve a [decentraland.org/help](https://decentraland.org/help).
* Únete a la conversación en [Discord](https://dcl.gg/discord) — hay canales dedicados a comentarios y soporte para mobile.
* Sigue a [@decentraland](https://twitter.com/decentraland) en X para ver actualizaciones de estado.

## Relacionado

* [Primeros pasos](/docs/player/player-es/aplicacion-movil/getting-started/)
* [Controles](/docs/player/player-es/aplicacion-movil/controls/)
* [Contacto y soporte](/docs/player/player-es/preguntas-frecuentes/contact-and-support/)