> Problemas comuns com o aplicativo mobile da Decentraland e onde obter ajuda.

# Resolução de problemas

Se algo não estiver funcionando no app móvel da Decentraland, esta página aborda as situações mais comuns e onde obter mais ajuda.

## O app não consegue fazer login

* Certifique-se de que você tem conexão com a internet.
* Tente fechar e reabrir o app.
* Se você se cadastrou no desktop e não consegue encontrar sua conta, confirme se está usando o mesmo método de login que usou originalmente.

## Uma scene não carrega ou funciona lentamente

* Algumas scenes são grandes e levam um momento para baixar — aguarde alguns instantes, especialmente em redes celulares.
* Tente ir para uma scene diferente e voltar; isso reinicia o carregamento.
* Se uma scene específica estiver funcionando lentamente de forma consistente, talvez o creator ainda não a tenha otimizado para mobile. Você pode tentar acessá-la a partir de uma conexão Wi-Fi ou em um device mais recente.

## Não consigo ver os controles na tela

* Certifique-se de que você está dentro de uma scene — os controles só aparecem depois que o carregamento é concluído.
* Toque uma vez na tela para ativar os controles se eles tiverem desaparecido.

## A UI de uma scene se sobrepõe aos controles

O client mobile reserva o lado esquerdo e o canto inferior direito da tela para o joystick, o chat, o profile e o botão de interaction. Se a própria UI de uma scene se sobrepuser a essas áreas, o creator ainda não a atualizou para mobile — eles estão trabalhando nisso.

## Onde obter ajuda

* No canto inferior direito de qualquer [decentraland.org](https://decentraland.org/) page, clique no ícone de chat para entrar em contato com a Support Team, ou vá para [decentraland.org/help](https://decentraland.org/help).
* Participe da conversa no [Discord](https://dcl.gg/discord) — há canais dedicados a feedback e suporte para mobile.
* Siga [@decentraland](https://twitter.com/decentraland) no X para atualizações de status.

## Relacionado

* [Primeiros passos](/docs/player/player-pt/aplicativo-mobile/getting-started/)
* [Controles](/docs/player/player-pt/aplicativo-mobile/controls/)
* [Contato e suporte](/docs/player/player-pt/faqs/contact-and-support/)