> Decentraland 移动应用的常见问题以及获取帮助的途径。

# 故障排除

如果 Decentraland 移动应用中的某些功能无法正常工作，本页涵盖了最常见的情况以及获取更多帮助的途径。

## 应用无法登录

* 请确保你已连接到互联网。
* 尝试关闭并重新打开应用。
* 如果你是在桌面端注册的，但找不到自己的账户，请确认你使用的是最初注册时相同的登录方式。

## 场景无法加载或运行缓慢

* 有些场景体积较大，下载需要一点时间——请稍等片刻，尤其是在蜂窝网络下。
* 尝试切换到其他场景再切回来；这会重置加载。
* 如果某个特定场景一直运行缓慢，创作者可能还没有针对移动端进行优化。你可以尝试在 Wi‑Fi 连接下访问，或使用更新一些的设备。

## 我看不到屏幕上的控制按钮

* 请确保你已经进入场景——控制按钮只有在加载完成后才会显示。
* 如果控制按钮已经淡出，请在屏幕上轻点一次以唤醒它们。

## 场景的 UI 与控制按钮重叠

移动端客户端会将屏幕左侧和右下角保留给摇杆、聊天、个人资料以及交互按钮。如果场景自身的 UI 覆盖了这些区域，说明创作者还没有为移动端更新它——他们正在处理中。

## 在哪里获取帮助

* 在任意 [decentraland.org](https://decentraland.org/) 页面的右下角，点击聊天图标可联系支持团队，或者前往 [decentraland.org/help](https://decentraland.org/help).
* 加入 [Discord](https://dcl.gg/discord) 上的讨论——那里有专门用于移动端反馈和支持的频道。
* 关注 [@decentraland](https://twitter.com/decentraland) ，获取状态更新。

## 相关内容

* [入门指南](/docs/player/player-zh/yi-dong-ying-yong/getting-started/)
* [控制](/docs/player/player-zh/yi-dong-ying-yong/controls/)
* [联系与支持](/docs/player/player-zh/chang-jian-wen-ti/contact-and-support/)