Solución de problemas

Problemas comunes con la aplicación móvil de Decentraland y dónde obtener ayuda.

Si algo no está funcionando en la app móvil de Decentraland, esta página cubre las situaciones más comunes y dónde obtener más ayuda.

La app no inicia sesión

Asegúrate de tener conexión a internet.
Intenta cerrar y volver a abrir la app.
Si te registraste en desktop y no puedes encontrar tu cuenta, confirma que estás usando el mismo método de inicio de sesión que usaste originalmente.

Una escena no carga o funciona lentamente

Algunas escenas son grandes y tardan un momento en descargarse — espera unos momentos, especialmente en redes móviles.
Intenta ir a otra escena y volver; esto reinicia la carga.
Si una escena específica funciona lentamente de forma constante, es posible que el creador aún no la haya optimizado para mobile. Puedes probarla desde una conexión Wi-Fi o en un dispositivo más reciente.

No puedo ver los controles en pantalla

Asegúrate de estar dentro de una escena — los controles solo aparecen una vez que hayas terminado de cargar.
Toca una vez la pantalla para activar los controles si se han desvanecido.

La UI de una escena se superpone con los controles

El cliente móvil reserva el lado izquierdo y la esquina inferior derecha de la pantalla para el joystick, el chat, el perfil y el botón de interacción. Si la propia UI de una escena se superpone con esas áreas, es porque el creador aún no la ha actualizado para mobile — están trabajando en ello.

Dónde obtener ayuda

En la parte inferior derecha de cualquier decentraland.org página, haz clic en el icono de chat para contactar al Equipo de Soporte, o ve a decentraland.org/help.
Únete a la conversación en Discord — hay canales dedicados a comentarios y soporte para mobile.
Sigue a @decentraland en X para ver actualizaciones de estado.