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Resolução de problemas

Problemas comuns com o aplicativo mobile da Decentraland e onde obter ajuda.

Se algo não estiver funcionando no app móvel da Decentraland, esta página aborda as situações mais comuns e onde obter mais ajuda.

O app não consegue fazer login

  • Certifique-se de que você tem conexão com a internet.
  • Tente fechar e reabrir o app.
  • Se você se cadastrou no desktop e não consegue encontrar sua conta, confirme se está usando o mesmo método de login que usou originalmente.

Uma scene não carrega ou funciona lentamente

  • Algumas scenes são grandes e levam um momento para baixar — aguarde alguns instantes, especialmente em redes celulares.
  • Tente ir para uma scene diferente e voltar; isso reinicia o carregamento.
  • Se uma scene específica estiver funcionando lentamente de forma consistente, talvez o creator ainda não a tenha otimizado para mobile. Você pode tentar acessá-la a partir de uma conexão Wi-Fi ou em um device mais recente.

Não consigo ver os controles na tela

  • Certifique-se de que você está dentro de uma scene — os controles só aparecem depois que o carregamento é concluído.
  • Toque uma vez na tela para ativar os controles se eles tiverem desaparecido.

A UI de uma scene se sobrepõe aos controles

O client mobile reserva o lado esquerdo e o canto inferior direito da tela para o joystick, o chat, o profile e o botão de interaction. Se a própria UI de uma scene se sobrepuser a essas áreas, o creator ainda não a atualizou para mobile — eles estão trabalhando nisso.

Onde obter ajuda

  • No canto inferior direito de qualquer decentraland.org page, clique no ícone de chat para entrar em contato com a Support Team, ou vá para decentraland.org/help.
  • Participe da conversa no Discord — há canais dedicados a feedback e suporte para mobile.
  • Siga @decentraland no X para atualizações de status.

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